Política de Reembolsos y Desistimiento
Última actualización: 1 de octubre de 2026
1. Derecho Legal de Desistimiento (14 días)
De conformidad con la normativa de protección a los consumidores (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007 en España), el usuario que ostente la condición de consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la contratación sin necesidad de justificación.
2. Excepción al Desistimiento en Servicios Digitales Personalizados
El derecho de desistimiento decae y no es aplicable una vez que el servicio ha comenzado a prestarse con el consentimiento expreso y previo del usuario (Art. 103 letras a y m del TRLGDCU).
En consecuencia, una vez que se genera su plan nutricional o de suplementación personalizado, se emite el informe analítico asistido por IA o se realiza la primera videollamada 1 a 1 de coaching, se entiende que el servicio ha sido ejecutado o iniciado con su consentimiento, extinguiéndose el derecho de desistimiento.
3. Suscripciones Recurrentes y Cancelación Transparente
Para los planes o membresías mensuales recurrentes, el usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento antes del vencimiento del ciclo en curso, directamente desde su panel de control o enviando un correo a soporte@nelhealthcoach.com.
La cancelación no conlleva penalización alguna y detiene cualquier cargo futuro. El usuario conservará el acceso a su portal hasta el término del ciclo mensual ya pagado.
4. Supuestos de Reembolso Aprobados
Se emitirán reembolsos íntegros exclusivamente bajo supuestos de cobro duplicado verificado por error técnico o imposibilidad técnica de la plataforma imputable a NelHealthCoach.
Los reembolsos se procesan a través de Stripe al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
5. Atención y Solicitudes
Para cualquier gestión o consulta relativa a pagos o facturación, comuníquese con soporte@nelhealthcoach.com indicando su correo de registro y número de transacción.