Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://nelhealthcoach.com y de la plataforma NELHEALTHCOACH (en adelante, "la Plataforma"), operada por NELHEALTHCOACH LLC, con domicilio en 33450 Shifting Sands Trail, Cathedral City, CA 92234, Estados Unidos.

Al acceder a la Plataforma o utilizar cualquiera de sus servicios, aceptas estos Términos y Condiciones en su versión vigente. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma.

2. Descripción del servicio

La Plataforma conecta a clientes con asesores independientes de salud y nutrición (en adelante, "Asesores") para la prestación de servicios de coaching personalizado, que incluyen la elaboración de planes de alimentación, ejercicio y hábitos saludables.

La Plataforma pone a disposición las herramientas tecnológicas necesarias: formulario de salud, generación de recomendaciones mediante inteligencia artificial, gestión de pagos y reserva de sesiones.

Los Asesores son profesionales independientes y no empleados de NELHEALTHCOACH. Cada Asesor es responsable de los servicios que presta y del cumplimiento de las obligaciones de su contrato.

3. Registro y cuentas

Para contratar los servicios, los clientes deben completar el formulario de salud y aceptar el contrato de servicios aplicable. Los Asesores deben registrarse como profesionales y aceptar su contrato de asesoría.

Te comprometes a proporcionar información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas con tu cuenta.

4. Uso aceptable

Al utilizar la Plataforma te comprometes a no:

• Utilizarla para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros.
• Reproducir, duplicar, copiar o explotar comercialmente cualquier parte de la Plataforma sin autorización.
• Introducir virus, malware o cualquier tecnología que pueda dañar la Plataforma o a otros usuarios.
• Suplantar la identidad de otras personas o proporcionar información falsa.

5. Los servicios no constituyen consejo médico

Los servicios ofrecidos a través de la Plataforma son de coaching nutricional y de bienestar y NO constituyen diagnóstico, tratamiento, cura o prevención de ninguna enfermedad ni consejo médico profesional.

Si padeces una condición médica, tomas medicación o estás embarazada, consulta siempre con tu médico o profesional de la salud antes de iniciar cualquier programa. En caso de emergencia médica, contacta con los servicios de emergencia de tu localidad.

6. Pagos

Los precios de los servicios se muestran antes de confirmar el pago. Los pagos se procesan a través de la pasarela de pagos Stripe, sujeta a sus propios términos y condiciones.

El precio aplicable será el publicado por el Asesor o, en su defecto, el precio estándar de la Plataforma. Al confirmar el pago autorizas el cargo del importe correspondiente a tu plan.

Los reembolsos y cancelaciones se rigen por el contrato de servicios aplicable y por la ley vigente.

7. Sesiones

Las sesiones de coaching tienen una duración de 60 minutos y se realizan mensualmente mediante videollamada (Google Meet o Zoom), salvo acuerdo distinto con el Asesor.

Las sesiones pueden cancelarse o reagendarse con al menos 24 horas de antelación, sin cargo.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma (textos, gráficos, logotipos, imágenes, software y materiales) son propiedad de NELHEALTHCOACH o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

La información que proporcionas a través del formulario de salud es de tu propiedad. La Plataforma y el Asesor la utilizan únicamente para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad.

9. Limitación de responsabilidad y renuncia a daños

La Plataforma se ofrece "tal cual" (AS IS) y "según disponibilidad". NELHEALTHCOACH no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o totalmente libre de errores.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable: (A) NELHEALTHCOACH no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes ni por pérdida de beneficios o datos; y (B) la responsabilidad total acumulada frente a ti por cualquier reclamación se limita a la cantidad mayor entre cincuenta dólares estadounidenses (0 USD) o el importe efectivamente abonado por ti a la Plataforma en los seis (6) meses anteriores al hecho generador.

Los servicios prestados por los Asesores independientes son responsabilidad profesional exclusiva de cada Asesor.

10. Suspensión y terminación

NELHEALTHCOACH puede suspender o cancelar el acceso a la Plataforma por incumplimiento de estos Términos, fraude o conducta que ponga en riesgo a otros usuarios, sin perjuicio de las demás acciones legales que correspondan.

Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable y resolución de controversias subsistirán tras la terminación.

11. Ley aplicable, arbitraje vinculante individual y renuncia a acciones colectivas

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de California, Estados Unidos, sin dar efecto a sus principios sobre conflicto de leyes. Los consumidores residentes en el EEE conservan las protecciones obligatorias de sus legislaciones nacionales.

Resolución informal previa: Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de buena fe mediante notificación formal y reunión informal durante un plazo mínimo de cuarenta y cinco (45) días antes de iniciar cualquier procedimiento arbitral.

Arbitraje vinculante individual: Toda controversia no resuelta se someterá a arbitraje individual vinculante administrado por JAMS bajo sus Reglas Aplicables, con sede en el Condado de Riverside, California. Las partes renuncian expresamente al derecho a juicio con jurado.

RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS (CLASS ACTION WAIVER): Todas las disputas deben promoverse a título estrictamente individual. Ni tú ni NELHEALTHCOACH podrán actuar como demandantes o miembros de clase en ningún procedimiento colectivo, representativo o de acción grupal.

Derecho de exclusión (Opt-Out): Puedes optar por no quedar vinculado por esta cláusula de arbitraje notificándolo por escrito a [email protected] dentro de los treinta (30) días siguientes a la aceptación inicial de estos Términos.

Aviso a los Consumidores de California (Cal. Civ. Code § 1789.3): Conforme al Código Civil de California, los usuarios pueden comunicarse con la Complaint Assistance Unit de la Division of Consumer Services del California Department of Consumer Affairs en 1625 N. Market Blvd., Suite N112, Sacramento, CA 95834, o por teléfono al (800) 952-5210.

12. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos en [email protected] o en NELHEALTHCOACH LLC, 33450 Shifting Sands Trail, Cathedral City, CA 92234, Estados Unidos.